Problem
In vielen Unternehmen nimmt die Komplexität der Kommunikationsstrategien stetig zu. Eine zentrale Herausforderung besteht darin, die vielfältigen internen und externen Kommunikationskanäle zu koordinieren und zu optimieren. Dieser Herausforderung wollte sich auch VNTR, die Innovations Unit der PostFinance stellen, denn der regelmässige Publikationsrhythmus und der Anspruch an eine konsistente Qualität über alle Kanäle hinweg verursachen dort einen erheblichen Aufwand.
Ziel war es, zu untersuchen, wie die Mitarbeitenden durch die Automatisierung von einfachen, sich wiederholenden Aufgaben entlastet und bei komplexeren Prozessen unterstützt werden können. Im Rahmen eines Pilotprojekts wollte VNTR erste Erfahrungen mit der Technologie sammeln und schnell umsetzbare Anwendungsfälle im Bereich Marketing und Kommunikation realisieren.
Lösung
Um dieses Problem zu lösen, haben wir in enger Zusammenarbeit mit VNTR Anwendungsfälle in unserer digitale GenAI-Plattform AVA entwickelt, die mehrere wiederkehrende Arbeitsabläufe effizient unterstützt oder übernimmt. Die Plattform wurde so konzipiert, dass sie eine Vielzahl von Textformaten optimiert und formatiert, was sowohl die Erstellung von Blogbeiträgen als auch die Generierung von Social Media Posts und anderen Kommunikationsinhalten umfasst. AVA analysiert und verbessert Texte, passt sie an das unternehmensspezifische Glossar an und stellt sicher, dass die Inhalte konsistent und qualitativ hochwertig sind.
Durch die Automatisierung dieser Aufgaben will VNTR in den Bereichen Marketing und Kommunikation für Entlastung sorgen, manuelle Arbeiten reduzieren und einen grösseren Fokus auf die Kernkompetenzen legen. Die Plattform integriert verschiedene Module, die die Textverarbeitung und -generierung unterstützen, darunter die Optimierung von Blogbeiträgen, die Erstellung von Posts basierend auf Unternehmensberichten und die präzise Übersetzung von Dokumenten.
Ergebnis
Durch die Implementierung von AVA konnten viele wichtige Erkenntnisse gewonnen werden. Der Einsatz von GenAI im Content-Produktionsprozess und in der Ideengenerierung kann zu einer signifikanten Effizienzsteigerung führen. Ein entscheidender Faktor, der nicht unterschätzt werden darf, ist das Change Management innerhalb der Organisation. Die Einführung der KI-Technologie erforderte Anpassungen und Schulungen, um die Anwender auf die neuen Arbeitsprozesse vorzubereiten. Insgesamt zeigte sich, dass die Auswahl der Use Cases von höchster Relevanz ist, um das volle Potenzial der generativen KI auszuschöpfen. Mit AVA konnte VNTR nicht nur Effizienzgewinne in den Kommunikationsprozessen nachweisen, sondern auch eine solide Basis für zukünftige Innovationen schaffen, die es dem Unternehmen ermöglichen, flexibel auf Veränderungen im Marktumfeld zu reagieren und sich nachhaltig im Wettbewerb zu behaupten.