Problem
Viele Unternehmen, die über Social Media kommunizieren, stehen vor der Herausforderung, zunehmend auf einer Vielzahl von Kanälen präsent sein zu müssen. Dies führt zu repetitiven Aufgaben, die mehrmals pro Woche oder sogar täglich durchgeführt werden müssen, um aus einem Ausgangsformat verschiedene Postformate zu erstellen. Mit diesem Problem sah sich auch Raiffeisen konfrontiert, da ein täglicher Veröffentlichungsrhythmus einen erheblichen Aufwand verursachte. Während der Einsatz von KI eine gute Möglichkeit zur Unterstützung bietet, besteht die Herausforderung darin, sicherzustellen, dass die KI in der Lage ist, Texte in der unternehmensspezifischen Tonalität zu generieren. Dies bedeutet, dass die KI sowohl das unternehmenseigene Glossar als auch die spezifische Art der Formulierung berücksichtigen und eine gleichbleibend hohe Qualität liefern muss.
Lösung
Um diesen Herausforderungen zu begegnen, haben wir innerhalb der AVA Gen-AI Plattform verschiedene Module entwickelt, die spezifische Anwendungsfälle abdecken. Diese Module wurden sowohl für verschiedene Social-Media-Plattformen als auch für andere Copywriting-Aktivitäten wie Übersetzungen und Kürzungen entwickelt. Vor der technischen Umsetzung haben wir den bestehenden Prozess analysiert und die Performance der letzten 50 Posts getestet, um der KI die richtigen Referenzen zur Verfügung zu stellen. Durch ein dediziertes Prompt Engineering unserer Experten konnten wir die gewünschte Qualität sicherstellen. Dies ermöglichte es uns, spezifische Prompt Flows zu entwickeln, die den Tone of Voice des Unternehmens besser wiedergeben als ein normaler Benutzer mit Standardtools wie ChatGPT.
Ergebnis
Die Implementierung der Module zeigte eindrucksvolle Ergebnisse. Alle Testanwender berichteten von einer Effizienzsteigerung von durchschnittlich 15 bis 20 Minuten pro Content-Erstellung, was ca. 80% des Gesamtaufwandes entspricht. Es wurde deutlich, dass das volle Potenzial nur durch eine entsprechende Integration in die bestehenden Prozesse ausgeschöpft werden kann. Daher wird das Change Management ein wichtiger Schwerpunkt im weiteren Rollout sein, um das Potenzial weiter zu realisieren. Darüber hinaus hat sich gezeigt, dass es durch gezieltes Prompting möglich ist, den Tone of Voice eines Unternehmens abzubilden und dabei eine höhere Qualität als bei manuellem Prompting zu erreichen.
